Come promuovere un evento usando il feedback degli utenti

Prima di tutto raccogliere i dati

Per poter utilizzare il feedback dei propri utenti bisogna prima di tutto averlo. A questo scopo risultano particolarmente utili i sondaggi e i questionari di fine evento, che sono particolarmente facili da sottoporre al pubblico nel caso di eventi digitali e/o virtuali. Invece di un semplice follow-up via email, infatti, in questi casi è possibile offrire all’utente la possibilità di esprimere la propria opinione al termine dell’evento stesso, prima di abbandonare la piattaforma. Perché i dati siano utili e validi, però, è importante organizzarli bene e fare le domande giuste. Per esempio, se il tuo evento si rivolge a diverse tipologie di utenti, è bene individuare a quale categoria appartiene chi risponde (per esempio: espositore di una fiera o buyer per un’azienda). Occorre poi porre domande specifiche per conoscere il parere dei partecipanti sulle sezioni e funzioni più importanti dell’evento e della piattaforma, ma anche lasciare uno spazio aperto nel quale gli utenti possano commentare indicando gli aspetti che hanno più apprezzato, ma anche – anzi soprattutto – mettendo in luce eventuali problemi.

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Come gestire il feedback negativo

Come abbiamo già detto in passato, il feedback negativo è importantissimo, perché aiuta a crescere e a migliorarsi. Ma davvero lo si può usare per promuovere un evento? Certo, se si crea una campagna basata sulla sincerità e sul coraggio. Se più utenti hanno evidenziato un punto debole dell’evento, è importante assumersene la responsabilità e dichiarare in che modo si è risolto il problema o migliorato un certo aspetto dell’organizzazione.

Promuovere un evento attraverso le immagini del pubblico

Trovare immagini efficaci per promuovere un evento non è mai facile. Da un lato si rischia lo sterile effetto “stock photo”, dall’altro un eccesso di “familiarità” nel tono della comunicazione, che non necessariamente si adatta a eventi molto istituzionali o B2B. Un buon modo per raccogliere immagini che restituiscano il mood dell’evento e siano costruite su misura di utente è proprio quello di stimolare la condivisione di foto da parte degli utenti. Nel contesto di una fiera, per esempio, si possono invitare gli espositori a scattare foto dei loro stand popolati di clienti, condividendole con un apposito hashtag. In questo modo, nell’edizione successiva, sarà semplice ritrovare, ricondividere e collocare nel contesto più ampio di una promozione tutte queste immagini.

Dare voce al feedback degli utenti

Quando si condivide il feedback degli utenti, magari in un apposito blogpost o in una sezione del proprio sito, è fondamentale dare spazio alle loro esigenze. Che cosa li ha colpiti o impressionati? Cosa hanno trovato più utile? Si tratta degli stessi punti di forza individuati dall’organizzatore o di prospettive nuove che possono suscitare una riflessione? Riportare all’interno della propria comunicazione esperienze reali, che parlino di come l’evento risponde a esigenze concrete del pubblico, permetterà ai potenziali partecipanti di riconoscersi e di identificare l’evento come un potenziale punto di riferimento, interessandosi alle nuove edizioni.

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