Come misurare l’efficacia del team building

Definire i parametri iniziali per stabilire l’efficacia del team building

Valutare un miglioramento senza conoscere la situazione di partenza è impossibile. Prima di qualsiasi attività è utile osservare morale interno, produttività, turnover, assenze e difficoltà operative. Il lato più complesso riguarda le relazioni: ascolto, fiducia, collaborazione. I questionari anonimi aiutano a far emergere ciò che non si dice apertamente. Spesso i dati esistono già: manca la capacità di interpretarli con precisione.

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Selezionare KPI qualitativi e quantitativi pertinenti

Ogni team ha la propria natura: commerciale, customer care, creativo — ciascuno misura risultati diversi. Ma i numeri raccontano solo una parte della storia. La dimensione relazionale si coglie da segnali più sottili, dal modo in cui si coopera e ci si confronta. La regola più efficace è scegliere pochi KPI mirati (anche solo cinque), per evitare confusione e rendere chiaro l’effetto dell’intervento. Per valutare questi KPI bisognerà poi definire strumenti specifici: alcuni dati, più strettamente numerici, sono facili da estrarre dalle normali statistiche di produttività dell’azienda, mentre altri possono richiedere un approccio più dialogico: se vogliamo sapere quante ore di straordinario sono state fatte o quanti progetti sono stati completati, ci basterà guardare i registri normali dell’azienda, ma se ci interessa sapere dove si sono generati conflitti, quali dipendenti non lavorano volentieri insieme, chi fa più fatica a guidare un gruppo o a seguire un certo protocollo, dovremo andare a cercare queste informazioni in altro modo. Il nostro approccio dovrà essere “umano”, non numerico.

Implementare questionari pre e post attività

Proprio per questo servono i questionari: strumenti indispensabili per determinare i KPI qualitativi necessari a valutare l’efficacia del team building. I questionari devono prima di tutto essere anonimi, così da garantire la sincerità delle risposte, e, in secondo luogo non devono limitarsi alla soddisfazione generale. È utile indagare su quali elementi contribuiscano a tale soddisfazione (o insoddisfazione): come giudicano i dipendenti la qualità della comunicazione e collaborazione tra reparti?  Si sentono liberi di esprimere opinioni e anche di dissentire? Ci sono attriti persistenti, parti del lavoro che risultano più ostiche?

Le stesse domande andranno ripetute dopo l’attività di team building, a distanza di almeno tre settimane e poi ancora dopo qualche mese, quando l’entusiasmo si è stabilizzato e restano gli effetti concreti.

Monitorare l’impatto su turnover ed engagement

Quando parliamo di ROI del team building, non dobbiamo pensarlo come il ROI di qualsiasi altra attività, che porta a una spesa, la quale si traduce immediatamente in uno specifico guadagno. Non stiamo parlando di quanti quintali di materiali sono necessari per creare un prodotto e del costo da sottrarre dai ricavi finali.

Il ROI del team building ha a che fare (anche) con costi più sottili, ma non meno pesanti, legati al funzionamento complessivo dell’azienda. Il più importante è probabilmente il turnover, che ha un costo elevato, anche quando non è evidente. Se il team building lo riduce, il beneficio è misurabile. Il turnover si paga in termini di costi per la formazione, esperienza che si perde, memoria organizzativa, burocrazia, rallentamento dei progetti. L’engagement invece si riconosce nei comportamenti: partecipazione, proposte, atteggiamento verso i progetti comuni. Un team coinvolto è più stabile e, inevitabilmente, più performante. Nei costi e ricavi che derivano da questi due elementi risiede una parte importante del ROI del team building.

Analizzare i miglioramenti in termini di produttività e performance

Come si valuta l’impatto economico delle dinamiche umane? Non è semplicissimo, ma è assolutamente possibile. Quando le persone si fidano le une delle altre, parlano prima che i problemi arrivino a diventare gravi. Questo riduce incomprensioni e revisioni del progetto, con un impatto diretto sui tempi e sulla qualità delle consegne. Valutare il “prima e dopo” significa guardare indicatori chiave come velocità operativa, errori e risultati finali. Spesso, anche i clienti percepiscono la differenza.

Calcolare il ritorno sull’investimento e l’efficacia del team building

Il ROI emerge quindi confrontando costi e benefici reali: diminuzione del turnover, maggiore produttività, miglior clima interno. Alcuni effetti sono tangibili, altri più sottili ma influenti. È importante distinguere ciò che deriva dal team building da ciò che dipende da altri cambiamenti organizzativi per evitare valutazioni distorte.

Inoltre, il team building può essere utilizzato anche per migliorare certe capacità o aiutare i dipendenti a sviluppare abilità che possono essere utili per i progetti futuri, dal problem solving alla capacità di leadership, dall’abilità di parlare in pubblico e presentare un progetto fino alla creatività: tutte queste soft skill sono perfettamente trasferibili nell’ambiente lavorativo e quindi, inevitabilmente, migliorano le prestazioni del team anche in termini di qualità del lavoro.

Utilizzare i dati per progredire

Misurare i risultati serve a imparare dall’esperienza. I KPI, alla fine di un’attività di team building, ci indicano quali attività funzionano per quali gruppi e aiutano a capire quali nodi restano ancora da sciogliere all’interno del nostro team. Quando il team building viene progettato e valutato con metodo, smette di essere una pausa dalla routine e diventa una leva stabile di crescita professionale e personale e l’efficacia del lavoro che si svolge insieme diventa evidente in tantissimi ambiti della vita aziendale. Non è un costo, ma uno strumento per lavorare meglio, insieme.

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