Whatsapp è la nuova frontiera del marketing

Whatsapp è la nuova frontiera del marketing

Marketing di servizio

Whatsapp è un eccellente strumento per l’assistenza clienti e proprio in questo risiede una parte importante delle sue potenzialità di marketing. Sono molti i brand che invitano i propri utenti a chiedere assistenza via whatsapp e che ne approfittano per rafforzare l’identità del marchio, con innegabili effetti positivi sulla brand awareness e sulle vendite. Non si tratta solo di fare upselling, ma di aprire un canale di comunicazione attraverso il quale fornire un servizio unico e diretto al proprio target. Uno degli esempi più riusciti in questo senso è stato quello di Hellman, brand alimentare noto soprattutto per la maionese, che ha offerto un servizio di ricette espresse e personalizzate ai propri utenti. A chi inviava una foto del contenuto del proprio frigo, infatti, venivano proposte una serie di ricette da realizzare con gli ingredienti a disposizione. Questo è un ottimo modo di usare al meglio le potenzialità di Whatsapp come un autentico strumento comunicativo e di marketing, stabilendo una comunicazione davvero interattiva e personalizzata. Lo stesso tipo di servizio può essere proposto per altri settori, come l’abbigliamento o l’arredamento.

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Live chat: il massimo dell’engagement

Uno dei grandi pregi di Whatsapp è la possibilità di chattare in tempo reale con altri utenti e questa è una delle funzioni più utili per i brand. Il vero problema di una campagna social basata sui messaggi, come sappiamo, consiste nel trovare il delicato equilibrio fra engagement e invasione della privacy. È facile risultare invadenti se si inviano agli utenti messaggi promozionali non richiesti. Per questo motivo può essere utile spingere gli utenti a scrivere per primi, avviando una chat. L’interlocutore, in questo caso, dovrà essere una personificazione del brand. Non è bene far passare l’idea che a rispondere sia una persona specifica – per esempio un testimonial famoso – poiché è fin troppo ovvio che un lavoro del genere deve essere gestito da un team e non da un individuo e promuovere la campagna su questa base rischia di minare la credibilità del brand. Il brand può essere un “personaggio” reale o immaginario, purché sia chiaro che si tratta di una finzione. Uno degli esempi migliori di questo tipo di marketing è stato messo in atto da Clarks, che ha permesso al pubblico di “chattare” con figure storiche dell’ultimo secolo, ritenute rilevanti e attinenti all’immagine del brand. Questa strategia ha avuto particolare successo verso il pubblico più giovane.

Non limitate la call to action

Whatsapp non è semplicemente un modo di mandare SMS senza pagare: le funzioni che offre sono molte di più di quelle di un semplice messaggio. La multimedialità, per esempio, è parte integrante del linguaggio di whatsapp e anche la viralità sta diventando un fenomeno rilevante. Quelle che un tempo erano “catene di sant’antonio” oggi si chiamano “contenuti virali” e per lo più non sono contenuti di qualità. Eppure la circolazione di “buongiornissimi” ha una funzione: sta abituando gli utenti a considerare Whatsapp come una piattaforma da usare per condividere contenuti con la propria cerchia. Questo vuol dire che i contenuti che circolano su Whatsapp godono mediamente di maggiore credibilità, poiché vengono da qualcuno a cui, si presume, si è dato il proprio numero. Saper meritare questa fiducia e trasmettere messaggi che agli utenti venga voglia di condividere è un compito delicato e importante, che non può essere assolto a suon di template e testi copia-incollati. Prima di accostarsi a questo mezzo, occorre una pianificazione attenta al brand e rispettosa del pubblico.

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