Brand Storytelling: che storia racconta il tuo brand?

Perché abbiamo bisogno di ascoltare storie

L’uomo è un animale narrativo, almeno tanto quanto è un animale sociale. Non occorre leggere un libro o guardare un film o una serie per ascoltare o raccontare una storia: la nostra vita è completamente avvolta dalle storie. Tutte le nostre interazioni formano storie che si intrecciano e, se anche ognuno di noi si rinchiudesse per un mese in una baita in montagna, senza compagnia, telefono né accesso a internet, il susseguirsi delle azioni quotidiane diventerebbe comunque una storia che si racconta a sé stessi. Le storie occupano un posto molto profondo nella nostra coscienza e generano in noi una risposta emotiva prima che razionale. Per questo lo storytelling dei brand deve curare sempre in modo impeccabile il tono e l’atmosfera, prima ancora di iniziare a esporre il contenuto.

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Brand storytelling: chi è il protagonista della tua storia?

Se stai pensando di creare uno storytelling coinvolgente per promuovere il tuo marchio o prodotto, ci sono alcuni elementi che dovresti considerare. Uno degli errori più comuni nel brand storytelling consiste nel presentare il prodotto come l’eroe della storia. Questa prospettiva, che può sembrare ovvia a chi quel prodotto lo ha creato e sviluppato con passione e con entusiasmo, non funzionerà con il pubblico, che non ha condiviso questo viaggio e le sue aspettative. Il cliente non si appassiona a un prodotto in base alla fatica o al lavoro che sono stati necessari per crearlo, ma in base all’impatto che questo avrà sulla sua vita. È intorno a questo punto che si deve creare la risposta emotiva alla storia che viene raccontata e, perché questo succeda, l’eroe della storia deve necessariamente essere il pubblico.

Come creare una storia per il tuo brand

Un buon modo di identificare le linee guida per lo storytelling del tuo brand consiste nel creare fin da subito una relazione con gli “early adopters”, ovvero con i primi clienti che hanno provato un certo prodotto. Può trattarsi di un gruppo di utenti che lo hanno testato in una fase di pre-lancio o dei destinatari di una promozione esclusiva. Raccogliere le storie che legano questi utilizzatori al prodotto è un ottimo inizio, poiché ti permette di individuare elementi ricorrenti, situazioni che accomunano i clienti più soddisfatti e quelli meno soddisfatti, individuare le situazioni nelle quali il prodotto ha avuto un impatto maggiore e capire quali condizioni sono necessarie perché un cliente si “innamori” davvero del brand. Tutte queste informazioni diventeranno gli elementi costitutivi del tuo storytelling.

La storia influenza il prodotto

A questo punto è possibile creare un circolo virtuoso che porta alla fidelizzazione del cliente – che è, come sappiamo, uno degli asset più importanti per qualsiasi brand. Conoscere le storie dei clienti, infatti, permette al brand non solo di promuovere un prodotto, ma anche di migliorarlo e di arricchire la propria strategia di comunicazione. Hai fatto caso al fatto che la maggior parte dei brand di qualsiasi genere hanno una sezione blog sul proprio sito? Il motivo è semplice: tutti i clienti un certo prodotto hanno qualcosa in comune e delle necessità che vanno soddisfatte. Chi acquista prodotti cosmetici probabilmente vorrà saperne di più su come usarli e cercherà dei tutorial di trucco, chi acquista abbigliamento sportivo sarà interessato a nuove tecniche di allenamento, chi scarica un’app per la meditazione apprezzerà i contenuti su come portare calma e serenità nella propria vita. A partire dallo storytelling e dalle esperienze degli utenti, quindi, si costruisce un intero universo, che va dalla creazione di contenuti paralleli alle modifiche ai prodotti successivi, pensate per incontrare le esigenze dei clienti. In questo caso possiamo dire che lo storytelling abbia compiuto il suo ciclo in modo perfetto.

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