Fidelizzazione in tempi di crisi: i tuoi clienti sono i tuoi migliori alleati
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Fidelizzazione in tempi di crisi: i tuoi clienti sono i tuoi migliori alleati

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Scritto da Angela

Di fidelizzazione abbiamo parlato molte volte: si tratta di uno degli asset intangibili più importanti per qualsiasi brand. In questo periodo, la sua rilevanza è aumentata esponenzialmente. È proprio durante una crisi, infatti, che la fedeltà del cliente può fare la differenza fra un brand che supera le difficoltà, magari riuscendo anche a crescere, e uno che rischia il fallimento. Ed è proprio nel mese di gennaio che la fidelizzazione porta i suoi frutti: dopo gli acquisti di Natale, in un momento in cui le vendite si contraggono e i consumatori risparmiano (soprattutto se stanno cercando di emergere a loro volta da un anno di crisi), il cliente fedele è un supporto indispensabile. Come coltivare, in questo periodo, quel rapporto speciale che trasforma un acquirente occasionale in un cliente fisso?

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Informazioni sull'autore

Angela

Editrice e co-fondatrice dell'agenzia di comunicazioni Fiore & Conti Gbr. Vive e lavora a Berlino

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